河南嵩山少林景区推出的一项50元接驳车服务,因价格偏高、路线单一等问题引发游客广泛吐槽,登上社交媒体热搜,不少游客质疑:“短短几公里的路程,收费是否合理?”对此,嵩山少林景区管理方今日正式回应,称接驳车费用经严格成本核算,主要用于覆盖车辆运营、人员薪酬及道路维护等开支,同时承诺将根据游客反馈优化服务细节,提升出行体验。
游客吐槽:50元接驳车“性价比低”,体验待提升
据了解,该接驳车服务主要连接嵩山少林景区游客中心与核心景点(如少林寺常住院、塔林等),单程距离约5公里,车程10-15分钟,景区官方解释称,因核心区域道路狭窄、生态保护要求高,普通大巴无法进入,需采用小型接驳车辆,这一价格仍让不少游客感到“不值”。
“从游客中心到少林寺门口,打车也就20块钱,景区接驳车要翻一倍多,还不能用其他交通方式替代,有点‘强制消费’的感觉。”来自山东的游客王先生表示,他节假日前往景区时,排了近半小时队才坐上接驳车,车内空间拥挤,也没有明确的站点指引,“花高价体验却一般,难免让人失望。”
也有游客指出,部分接驳车司机存在“甩站”或“拒载”现象,且线上购票系统不稳定,导致现场混乱。“景区本意可能是为了保护环境,但定价和服务没跟上,反而让游客觉得体验不佳。”社交媒体上,类似评论获赞颇高,#50元接驳车被吐槽#等话题阅读量超千万。
景区回应:成本透明化,将优化路线与票价
针对游客集中关注的问题,嵩山少林景区管理方今日发布详细说明,解释接驳车费用的构成,据景区负责人介绍,接驳车采用新能源环保车型,单辆车采购成本约30万元,每辆每日需运营8-10趟,包含司机薪酬、车辆折旧、充电费、保险及道路维护等费用,综合核算下来,单人次成本约35元。“目前50元票价仍无法完全覆盖运营成本,但考虑到游客承受能力,已尽力压低价格。”
该负责人强调,景区并非“强制乘坐”,游客可选择步行或骑行(部分路段),但因核心区域为步行保护区,非机动车禁行,步行距离较远(约2小时),对老人、儿童及携带行李的游客不友好。“推出接驳车服务,初衷是为了平衡生态保护与游客体验,避免大量车辆进入景区造成拥堵和污染。”
对于服务优化,景区表示已采取多项措施:一是加密班次,高峰时段发车间隔缩短至10分钟内;二是增加现场引导人员,优化购票流程,推广线上预约;三是计划推出“联票优惠”,购买景区门票+接驳车组合票可享折扣;四是探索“分段计价”模式,如游客仅在部分区间乘坐,将按里程收费。
争议背后:景区服务如何平衡公益与运营?
此次事件并非个例,近年来,国内多个景区因接驳车、观光车价格问题引发争议,背后折射出景区在公共服务与市场化运营之间的平衡难题,景区需保障基础设施投入、维护生态环境,合理收费无可厚非;定价是否透明、服务是否匹配价格,直接影响游客的体验感和口碑。
旅游专家指出,景区在制定收费标准时,应充分考虑公众监督,主动公开成本明细,避免“信息差”引发质疑,可通过多元化服务满足不同游客需求,如提供免费接驳区间车、增设步行指引等,让游客有更多选择权。
对于嵩山少林景区的后续改进,不少游客表示期待:“如果真能优化服务、合理定价,我们愿意为环保和便利买单。”景区已开通意见反馈渠道,公开征集游客建议,后续将根据实际情况动态调整服务方案。
旅游体验的提升,不仅在于景点的魅力,更在于细节处的用心,如何在保护与发展之间找到最佳落脚点,或许是每个景区都需要持续思考的课题。









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